A importância de UX e as suas aplicações no futuro – live instagram

Num período em que a tecnologia vai entrando de uma forma cada vez mais veloz e natural nas nossas vidas, ela está presente nos objetos com que interagimos e, sobretudo, nas suas funcionalidades. Assim, sem darmos conta, a nossa exigência e pré-requisitos de usabilidade aumentam. Precisamos que aquele comando, app, programa ou dispositivo funcionem. Ou seja, estamos a falar de experiências digitais.

A tecnologia é feita para as pessoas e empresas como a Xpand IT, que estão cada vez mais atentas a este “pequeno grande” detalhe. É aí que começamos a falar sobre a importância de UX e as suas aplicações no futuro – o acrónimo para User Experience e o tema do quinto episódio das Live ITalks, em direto na conta oficial de Instagram da Xpand IT com o nosso Partner e Lead de DX e UX, Sérgio Viana, e Carlos Neves, Team Lead de UX.

User Experience: uma necessidade tecnológica e visual

Feitas as habituais apresentações pelos Xpanders que têm passado por esta iniciativa, Carlos Neves, a completar 10 anos de carreira na nossa empresa, explica como no início do seu percurso na Xpand IT começou a entender que podia melhorar alguns aspetos para o processo de desenvolvimento de software aplicacional – mesmo apesar do seu background em arquitetura e design.

“Ao início, não fazia ideia do que era Middleware ou Big Data, mas à medida que […] via os meus colegas a construir esses softwares e percebi rapidamente que havia ali um problema que não identificava completamente como um problema de experiência, mas sim de estrutura, hierarquia, dos layouts poderem ‘respirar’ e terem uma perceção visual que não tinham. Partiu de mim a vontade de poder melhorar esse aspeto e recebi imediatamente uma resposta positiva do lado da Xpand IT.” – Carlos Neves, Team Lead de UX da Xpand IT

É a partir daqui que a Xpand IT, através da sua oferta de serviços tecnológicos e da ideia de Carlos Neves, executou em 2012 o seu primeiro projeto de UX/UI. “Ainda por cima internacional, para uma empresa agregadora de correios europeus. Tinham o desafio de criar um portal, pediram-nos ajuda e incluiu ainda um rebranding”, descreve.

Ou seja, a procura pela criação de uma solução digital aliou-se à necessidade de renovar o aspeto e imagem de uma entidade que integra uma indústria tão importante para o dia-a-dia das pessoas. Como disse Sérgio Viana, Partner e Lead das unidades de DX e UX da Xpand IT: “a tecnologia faz parte do ADN da nossa empresa, mas há também um grande foco em outras disciplinas” e, no caso deste primeiro projeto de UX/UI, “pusemo-nos em ‘bicos de pés’ mesmo para algo que nunca tínhamos feito, mas que achámos que iria trazer valor e iria complementar a nossa oferta” rematou Sérgio Viana, assinalando a necessidade de continuar a provar o valor da atividade de UX agregado à tecnologia que a Xpand IT desenvolve.

Ao longo dos anos, o conceito de UX [User Experience] foi ganhando mais visibilidade e, com isso, melhor definição e explicação para todos os públicos.

UX e UI, a problemática de dois conceitos diferentes

User Experience [UX] ainda é um tema relativamente recente no mercado tecnológico. “Era desconhecido para a maioria parte das pessoas até 2015/2016. Achava-se que só fazíamos design”, constatou Carlos Neves mesmo reconhecendo que essa evangelização “está ongoing”. E é aqui que entra a problemática: “O design, ou seja, o UI (User Interface), é uma consequência do trabalho anterior de UX (User Experience)”, introduz o Team Lead de UX da Xpand IT. Explicada a associação constante de UX a UI, ambos os nossos convidados consideram que tem de haver uma separação do que é o trabalho de cada uma destas áreas.

“UX é estratégia, análise, personas, identificação dos problemas e das soluções para os resolver. É um trabalho prévio que permite desenhar e projetar uma experiência. É uma ciência comportamental. Não há matemática, mas pessoas e comportamentos que interagem com um produto digital […] A vida é muito curta para construir algo que ninguém quer. Construir coisas que as pessoas queiram usar, de utilidade pura, entretimento, informação ou ambos.” – Carlos Neves, Team Lead de UX da Xpand IT.

Precisamente por isso, a experiência dos utilizadores passa a ser uma prioridade e um dado adquirido em qualquer tipo de produto ou serviço digital a ser desenvolvido. A unidade de UX da Xpand IT foi formalizada em 2021 e, segundo Sérgio Viana, esta define-se pela “combinação da nossa expertise tecnológica e o mapeamento e projeção da experiência” pois “não sabemos apenas desenhar a experiência, sabemos também implementá-la” – “Para uma empresa como nós, a arquitetura da tecnologia é uma commodity, é aquilo que já é esperado de nós, mas a arquitetura da experiência é que faz realmente a diferença”, reforçou logo a seguir mencionando que o trabalho desta unidade já permitiu a participação em projetos ligados às telecomunicações, saúde, banca, seguros ou transportes. “Estamos nos dois lados da conversa [negócio e tecnologia] quando se fala em canais digitais”, refere

O que precisas para trabalhar em UX?

Trabalhar em User Experience é, portanto, conceber um produto final capaz de ser utilizado pelas pessoas e com o menor número de obstáculos possível. Como contam os nossos convidados nesta conversa, isto obriga a um saber multidisciplinar e aprendizagem constante.

Sendo um trabalho que parte de uma empresa tecnológica, Sérgio Viana salientou que “o tipo de pessoas que trabalham [atualmente] nesta unidade acabam por ganhar uma sensibilidade sobre desenvolvimento, tal como os developers que já integram a equipa ganham sensibilidade sobre UX”. Já Carlos Neves destaca que os profissionais das suas equipas trabalham em todo o processo de UX/UI e têm formação em design gráfico, “mas podem vir de várias áreas como psicologia ou até arquitetura” desde que tenham um “mindset de raciocínio lógico e resolução de problemas” e “cultura visual”.

Além disso, diz o nosso Team Lead de UX, “empatia pelas pessoas” é também uma característica a ter em conta porque “temos de conhecer a sua jornada, dores e necessidades para entregar um produto que se use”. “O ponto mais interessante é o desafio que enfrentamos: fazemos projetos de UX/UI para todas as indústrias e áreas económicas possíveis e chamamos as nossas pessoas para aprender o que está a acontecer.”, descreveu.

Carlos Neves aproveitou ainda para recordar o nome do “pai do User Experience”, Donald Norman, professor universitário norte-americano ligado às ciências cognitivas e da computação e autor do livro “The Design Of Everyday Things” (1988), que foi a primeira obra que falou sobre o conceito user-centered. Ou seja, em UX “vamos trabalhar nos objetos com os quais interagimos”.